Häufig gestellte Fragen
Brauchst du schnell eine Antwort? Wir haben alles für dich — einfache, klare und stressfreie Erklärungen zu all deinen Fragen.
Hilfe bei Bestellungen und Rücksendungen
Ich habe das falsche Produkt erhalten – was sind die nächsten Schritte?
Falscher Artikel erhalten? Wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Details des erhaltenen Produkts. Wir senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu. In bestimmten Fällen werden Sie gebeten, den falschen Artikel mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurückzusenden.
Meine Bestellung ist unvollständig angekommen – was soll ich tun?
Fehlt ein Artikel in deiner Bestellung? Kontaktiere unseren Kundensupport, gib deine Bestellnummer sowie die Details des fehlenden Produkts an, und wir senden es dir umgehend zu.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden wir Ihnen gerne einen Ersatz zu. Wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team und schicken Sie uns Fotos des beschädigten Artikels, damit wir den Ersatz schnell bearbeiten können.
Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden – was soll ich tun?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unser Kundenservice-Team und schildern Sie das Problem. Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen in solchen Fällen nicht garantiert werden können.
Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können ein Produkt in den folgenden Fällen zurückgeben:
1. Falsches Produkt bestellt
Wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben und es ungeöffnet geblieben ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten in diesem Fall von Ihnen getragen werden müssen.
2. Falsches Produkt geliefert
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den falschen Artikel zur Verfügung.
3. Beschädigtes Produkt
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, senden wir Ihnen einen Ersatz.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie Fotos des beschädigten Artikels, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
4. Fehlendes Produkt
Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen das fehlende Produkt zusenden können.
5. Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir eine 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unser Kundenserviceteam und schildern Sie das Problem.
Wir finden gemeinsam die beste Lösung – sei es ein Ersatzprodukt oder, wenn möglich, eine Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht garantiert sind.
6. Käufe über Partner-Websites oder Händler
Wenn Sie Ihr 99sheep-Produkt über einen anderen Händler (z. B. Amazon, eine Apotheke) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer bezüglich seiner Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien.
Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für Käufe über Drittanbieter bearbeiten.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgesendet haben:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Wenn der Kundenservice Ihre Rückerstattung genehmigt hat:
Nach der Bestätigung durch unser Kundenserviceteam erstatten wir Ihren Kauf über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung bearbeitet.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
So starten Sie eine Rücksendung
1. Kundenservice kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund für die Rücksendung.
Wenn Ihre Ohrstöpsel beschädigt sind, können Sie gerne Fotos anhängen.
2. Rücksendeoptionen
Wenn das Problem auf unserer Seite liegt (falsches Produkt, beschädigter Artikel), übernehmen wir die Versandkosten und stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, tragen Sie bitte die Rücksendekosten selbst.
3. Rücksendeadresse erhalten
Unser Kundenserviceteam wird Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
4. Rücksendeformular ausfüllen
Füllen Sie das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeformular aus (geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Produktdetails an) und legen Sie es dem Paket bei.
5. Rückerstattung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet.
Hilfe bei der Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr (ET) eingehen, werden am selben Tag versendet.Bestellungen nach 14:00 Uhr (ET) werden am nächsten Werktag verschickt. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten an Feiertagen verlängern können.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei 99sheep.shop bieten wir eine versandkostenpauschale an – unabhängig vom Bestellwert! Unser Ziel ist es, Ihnen Ihre Schlafprodukte schnell und zuverlässig zu liefern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von unserem Lieferpartner eine Sendungsverfolgungsnummer.
In Deutschland werden die Lieferungen von DHL-Kurierdiensten abgewickelt.
Wenn Sie Ihren Tracking-Code nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Wie werden Bestellungen geliefert?
Alle Bestellungen werden direkt an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet – entweder als Paket oder als Briefsendung.
Bestellungen mit 1–2 Ohrstöpseln werden als Brief per regulärer Post versendet, während größere Mengen oder größere Artikel als Paket geliefert werden.
Versenden Sie weltweit?
Bestellungen können nach Deutschland, Österreich, Tschechien und Polen geliefert werden.
Für Lieferungen in andere Länder wechseln Sie bitte zu einem unserer internationalen Shops, indem Sie den Länderauswahl-Button oben rechts auf der Seite verwenden.
Über die Produkte
Über NRR und SNR
Die Noise Reduction Rating (NRR) ist ein US-amerikanischer Standard, der angibt, wie effektiv ein Gehörschutz den Lärmpegel reduzieren kann. Dadurch lassen sich verschiedene Produkte leicht miteinander vergleichen.
Um diesen Wert zu bestimmen, werden Ohrstöpsel und Kapselgehörschützer von unabhängigen Laboren getestet.
In Europa wird ein ähnliches System verwendet – die Single Number Rating (SNR).
Im Vergleich zur amerikanischen NRR gilt die SNR-Methode als etwas weniger streng.
In beiden Fällen gilt: Je höher der Wert, desto stärker die Lärmminderung.
So verwenden Sie Ohrstöpsel
So setzen Sie 99sheep-Ohrstöpsel richtig ein:
1) Halten Sie den Ohrstöpsel am Filter fest.
2) Ziehen Sie Ihr Ohr sanft nach oben und außen, um den Gehörgang zu begradigen.
3) Führen Sie den Ohrstöpsel vorsichtig ein, bis er bequem sitzt.
Für den besten Sitz:
Achten Sie darauf, dass der Ohrstöpsel das Ohr gut abdichtet, ohne Schmerzen oder übermäßigen Druck zu verursachen.
Je nach Modell können Sie verschiedene Aufsatzgrößen ausprobieren, um maximalen Komfort zu erreichen.
Produktspezifische Hinweise:
Jedes 99sheep-Ohrstöpselmodell verfügt über eigene Funktionen und Anweisungen.
Besuchen Sie die jeweilige Produktseite, um Informationen zu Passform, Größenwahl, speziellen Eigenschaften und Pflegehinweisen zu erhalten.
Garantiebedingungen
Für Ihr 99sheep-Produkt gilt eine 14-tägige Garantie ab Kaufdatum. Diese Garantie umfasst ausschließlich Herstellungsfehler und ermöglicht nach Prüfung einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikels.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, geben Sie bitte Folgendes an:
- Einen datierten Kaufbeleg
- Eine Beschreibung des Problems
- Das Produkt selbst und/oder klare Fotos des Defekts
Die Garantie gilt nicht für:
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle oder Vernachlässigung
- Normale Abnutzung durch regelmäßigen Gebrauch
- Produkte, die vom Kunden verändert oder repariert wurden
- Unzufriedenheit mit Passform, Design, Funktion oder Farbe des Produkts
Reinigung und Pflege
Wir empfehlen, Ihre 99sheep-Ohrstöpsel mit milder Seife und lauwarmem Wasser zu reinigen.
Nach dem Waschen trocknen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Tuch oder Papiertuch.
Sobald sie trocken sind, können die Ohrstöpsel sofort wieder verwendet werden.
Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen.
Außerdem bieten wir einen Express-Checkout mit Shop Pay, PayPal und Google Pay an.
Kann ich erst nach Erhalt bezahlen?
Derzeit bieten wir keine Zahlungsmöglichkeiten für Raten- oder Kauf-auf-Rechnung-Zahlungen an.
Newsletter
Wie erhalte ich den Newsletter?
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Nach der Anmeldung erhalten Sie den Rabattcode per E-Mail. Schauen Sie auch im Spam-, Junk- oder Werbung-Ordner nach.Wenn Sie ihn dort nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support, wir helfen Ihnen sofort weiter.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink.Wenn Sie trotzdem Hilfe benötigen, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
Stell uns gerne jede Frage :)
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Unser Support-Team steht dir von Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr, zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten.
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