Häufig gestellte Fragen
Brauchst du schnell eine Antwort? Wir haben alles für dich — einfache, klare und stressfreie Erklärungen zu all deinen Fragen.
Hilfe bei Bestellungen und Rücksendungen
Ich habe das falsche Produkt erhalten – was sind meine nächsten Schritte?
Sie haben den falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Details des erhaltenen Produkts. Wir senden Ihnen umgehend das richtige Produkt zu. In manchen Fällen werden Sie gebeten, den falschen Artikel mit einem frankierten Rücksendeetikett zurückzusenden.
Bei meiner Bestellung fehlten Artikel. Welche Schritte muss ich unternehmen?
Ist ein Artikel aus Ihrer Bestellung verschwunden? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Details des fehlenden Produkts mit. Wir senden Ihnen das Produkt umgehend zu.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – welche Schritte muss ich unternehmen?
Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, senden wir Ihnen gerne Ersatz. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels, damit wir den Ersatz schnell bearbeiten können.
Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden – welche Schritte sollte ich unternehmen?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts an unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine passende Lösung zu finden. Bitte beachten Sie jedoch, dass in solchen Fällen keine Rückerstattung garantiert ist.
Wann kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können ein Produkt in den folgenden Situationen zurückgeben:
1. Falsches Produkt bestellt
Wenn Sie versehentlich einen falschen Artikel bestellt haben und dieser ungeöffnet bleibt, können Sie ihn innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind.
2. Falsches Produkt geliefert
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen das richtige Produkt zu und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für das falsche Produkt zur Verfügung.
3. Beschädigtes Produkt
Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, senden wir Ihnen gerne Ersatz. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des beschädigten Artikels, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
4. Fehlendes Produkt
Sollte in Ihrer Bestellung etwas fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, damit wir Ihnen das fehlende Produkt zusenden können.
5. Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Deshalb bieten wir eine 100-tägige Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung und schildern Sie uns das Problem. Wir finden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung – sei es ein Ersatzprodukt oder, falls möglich, eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht garantiert sind.
6. Käufe bei Partner-Websites oder Einzelhändlern
Wenn Sie Ihr 99sheep-Produkt über einen anderen Händler (z. B. Amazon, Apotheke) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer, um dessen Rückgabe- oder Rückerstattungsbedingungen zu erfahren. Wir können keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Käufe über Drittanbieter bearbeiten.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen
Wenn Sie ein Produkt zurückgegeben haben:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.
Wenn der Kundendienst Ihre Rückerstattung genehmigt hat:
Nach der Bestätigung durch unseren Kundenservice erstatten wir Ihnen den Kaufpreis mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung bearbeitet.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
So starten Sie eine Rücksendung
Kundenservice kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund für die Rücksendung. Sollten Ihre Ohrstöpsel beschädigt sein, fügen Sie gerne Fotos bei.
Rückgabeoptionen
Wenn das Problem auf unserer Seite liegt (falsches Produkt, beschädigter Artikel), übernehmen wir die Versandkosten und stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
Holen Sie sich die Rücksendeadresse
Unser Kundenservice teilt Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
Füllen Sie das Rücksendeformular aus
Füllen Sie das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeformular aus (geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Produktdetails an) und legen Sie es in Ihr Paket.
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets.
Hilfe bei der Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr ET eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr ET eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Die Lieferzeit innerhalb der USA beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit während der Feiertage länger sein kann.
Wie viel kostet die Lieferung?
Bei 99sheep.shop sind wir bestrebt, Ihre Produkte schnell zu liefern und gleichzeitig das umfassendste Sortiment an Schlafutensilien anzubieten. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, um faire und transparente Preise für jede Bestellung zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Lieferpartner eine Sendungsverfolgungsnummer. In den USA erfolgt die Lieferung über UPS. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wie liefern Sie Bestellungen aus?
Alle Bestellungen werden direkt an die von Ihnen angegebene Adresse versandt, entweder als Paket oder als Brief. Bestellungen mit 1–2 Ohrstöpseln werden als Brief per Post verschickt, größere Mengen oder größere Artikel werden als Paket geliefert.
Versenden Sie weltweit?
Bestellungen können innerhalb der Vereinigten Staaten geliefert werden.
Für Lieferungen in andere Länder wechseln Sie bitte über die Länderauswahl oben rechts auf der Seite zu einem unserer internationalen Geschäfte.
Über Produkte
Über NRR und SNR
Das Noise Reduction Rating (NRR) ist ein US-amerikanischer Standard, der angibt, wie effektiv ein Gehörschutz den Lärmpegel dämmt. Dadurch lassen sich verschiedene Produkte leicht vergleichen. Um diesen Wert zu ermitteln, werden Ohrstöpsel und Kapselgehörschützer von unabhängigen Laboren getestet. In Europa wird ein ähnliches System namens Single Number Rating (SNR) verwendet. Im Vergleich zum amerikanischen NRR gilt das SNR-Verfahren als etwas weniger streng. In beiden Fällen bedeutet ein höherer Wert eine stärkere Lärmreduzierung.
Wie verwendet man Ohrstöpsel?
So setzen Sie 99sheep-Ohrstöpsel ein:
1) Halten Sie den Ohrstöpsel am Filter.
2) Ziehen Sie Ihr Ohr vorsichtig nach oben und außen, um den Gehörgang zu begradigen.
3) Setzen Sie den Ohrstöpsel vorsichtig ein, bis er sich angenehm anfühlt.
Für die beste Passform:
Stellen Sie sicher, dass der Ohrstöpsel das Ohr richtig abdichtet, ohne Schmerzen oder übermäßigen Druck zu verursachen. Je nach Modell können Sie verschiedene Ohrstöpselgrößen ausprobieren, um maximalen Komfort zu erzielen.
Produktspezifische Details:
Jedes 99sheep-Ohrstöpselmodell verfügt über eigene Funktionen und Anleitungen. Hinweise zur Passform, Größenwahl, besonderen Funktionen und Pflege finden Sie auf der Produktseite.
Garantiebestimmungen
Für Ihr 99sheep-Produkt gilt eine 24-monatige Herstellergarantie ab Kaufdatum. Diese Garantie kann je nach Entscheidung von Alpine Reparatur, Ersatz oder Rückgabe des Artikels umfassen und deckt den Versand zum und vom Händler ab.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, geben Sie bitte Folgendes an:
1) Ein datierter Kaufbeleg
2) Eine detaillierte Beschreibung des Problems
3) Das Produkt selbst und/oder klare Fotos des Defekts
Die Garantie gilt nicht für:
1) Artikel, die länger als die empfohlene Lebensdauer (3–6 Monate bei täglichem Gebrauch) verwendet werden
2) Produkte, die vom Kunden verändert oder repariert wurden
3) Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle oder Vernachlässigung verursacht wurden
4) Normale Abnutzung durch regelmäßige Nutzung
5) Unsachgemäße Pflege oder Lagerung
6) Kleinere kosmetische Veränderungen (Kratzer, Verfärbungen usw.)
7) Unzufriedenheit mit Passform, Design, Funktion oder Farbe des Produkts
Bei häufigem oder intensivem Gebrauch empfehlen wir, die Ohrstöpsel alle 3–6 Monate auszutauschen, um den besten Gehörschutz zu gewährleisten.
🔹 Hinweis: Für Produkte, für die unsere lebenslange Garantie gilt, gilt, dass sie bis zu 5 Jahre nach dem Kaufdatum funktionsfähig bleiben.
Reinigung und Pflege
Wir empfehlen, Ihre 99sheep-Ohrstöpsel mit milder Seife und lauwarmem Wasser zu reinigen.
Nach dem Waschen vorsichtig mit einem weichen Tuch oder Taschentuch abtrocknen. Nach dem Trocknen können die Ohrstöpsel sofort verwendet werden.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Wir bieten auch Express-Checkout mit Shop Pay, PayPal und Google Pay an.
Kann ich nach Erhalt meines Produkts bezahlen?
Derzeit bieten wir Afterpay, Klarna oder andere Methoden zur späteren Zahlung nicht an.
Newsletter
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Unser Support-Team steht dir von Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr, zur Verfügung, um deine Fragen zu beantworten.
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